Aggiornato il 4.5.2020:

Ai nostri clienti:

Abbiamo ricominciato a spedire i tuoi ordini! Tuttavia, al fine di garantire la sicurezza dei nostri dipendenti e comunità, ci sarà una sola persona nel nostro studio alla volta fino a nuovo avviso. A causa di questa capacità molto limitata, si prega di anticipare almeno 2 - 4 settimane per la consegna dell'ordine. Se hai inserito un ordine prima del 22 aprile quando abbiamo deciso di ricominciare la spedizione, sappi che stiamo lentamente ma sicuramente impacchettando i tuoi ordini in ordine di data inserito. Riceverai una email con le informazioni di traccia una volta che il tuo ordine avrà spedito.

Continueremo ad offrire spedizione gratuita per gli ordini su $50 negli Usa su brooklyncandlestudio.com. Se scegliete di acquistare delle candele o delle e-gift card in questo periodo, vi preghiamo di sapere che il vostro supporto significa per noi il mondo. Ogni ordine che riceviamo ora aiuta a supportare tutta la nostra squadra mentre non siamo in grado di lavorare a piena capacità.

Negli ultimi sei anni il nostro business è cresciuto grazie a tutti voi - i nostri fantastici clienti fedeli - e siamo davvero grati e umilmente grazie al vostro sostegno. La sua continua generosità e il patrocinio ha contribuito a far sì che nessuno dei nostri dipendenti abbia saltato un solo stipendio o beneficio.

Se hai delle domande a tutti, sentiti libero di contattarci qui o email a support@brooklyncandlestudio.com. Il nostro ufficio è ancora chiuso e il nostro team di assistenza clienti lavora da remoto, quindi per favore email se ti piacerebbe entrare in contatto con qualcuno.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione mentre navigiamo queste acque non incantate insieme come comunità. Non vediamo l'ora di far tornare tutti in studio. Desiderando il benessere!


Stai al sicuro là <3
TeamBrooklyn Candle Studio



Alcune Domande frequenti (FAQ) ha risposto:


Quando la mia nave d'ordine?
Se hai posizionato un ordine dal 18 marzo al 24 aprile, ti preghiamo di aspettarti circa 5 settimane fino a quando le tue navi ordinari dalla data di acquisto. Se mettete un ordine dopo il 24 aprile, dovrebbe spedire entro 2 - 4 settimane.


Quanto durerà la spedizione?
Utilizziamo USPS e UPS, che stanno vivendo livelli di stagione di vacanza di pacchetti che arrivano ogni giorno alle loro strutture. Il tempo di transito standard per USPS è di 1 a 3 giorni lavorativi, ma attualmente stanno registrando ritardi di circa 2 - 5 giorni lavorativi aggiuntivi. Il tempo di lead standard per UPS è da 1 a 5 giorni lavorativi. Non stanno riscontrando ritardi, ma hanno sospeso la loro giornata di consegna "garanzia di servizio" fino a nuovo avviso.


Perché ci vuole così tanto a fare i bagagli e gli ordini di bordo?
A partire dal 21 aprile, abbiamo un membro del team che lavora nel nostro studio a Brooklyn in questo momento; questo è il massimo consentito dal nostro governo di stato in questo momento. Lei è una rockstar e sta impacchettando tutti i tuoi ordini da sola!

Il nostro proprietario, Tamara, ha anche allestito uno studio temporaneo in Ohio, dove da inizio marzo si è isolata con la sua famiglia. Comincerà a versare le candele selezionate e spedirli al più presto!

Ci sono anche ritardi di spedizione in tutto il paese, come delineato sopra.


Perché non il mio aggiornamento informativo?
A causa della stragrande quantità di pacchetti presso le strutture USPS e UPS, si sta impiegando più tempo per ottenere ogni pacchetto scansato in ogni punto del processo di transito. Si prega di raggiungere direttamente in USPS o UPS se si sta avendo un problema con le informazioni di tracciamento.


Quando i tuoi tempi di piombo torneranno normali?
Speriamo presto! Quando siamo in grado di far tornare la nostra intera squadra in studio per la produzione, i nostri tempi di piombo accorcieranno. Agiremo secondo i consigli consegnati dai governi locali di New York e New York, così come quello che la nostra gestione si sente più sicura per la nostra squadra e comunità.


Perché la mia carta di credito è stata addebita se non si spezza subito la spedizione?
Il nostro portale e-commerce ricarica automaticamente la tua carta di credito quando posizionare il tuo ordine online. Tieni presente che ogni singolo acquisto supporta direttamente il mantenimento di tutta la nostra squadra impiegata e con l'assicurazione sanitaria in questo momento. Siamo così grati per ogni ordine posto dai nostri fantastici clienti! Se non siamo in grado di spedire il tuo ordine per qualsiasi motivo, resto assicurato che riceverai un rimborso completo. Siete anche i benvenuti a richiedere un rimborso in qualsiasi momento prima della spedizione, ma sappi che i tuoi ordini ci hanno permesso di tenere la nostra squadra in busta paga e siamo enormemente apprezzati dalla tua generosità.


Cosa stai facendo per garantire che i tuoi dipendenti siano al sicuro e che il mio pacco sia al sicuro?
Attualmente solo un dipendente è consentito in studio in questo momento. Arrivano in studio senza portare il trasporto pubblico. Indossano una maschera e guanti, oltre a disinfettare costantemente le aree ad alto tocco e lavarsi le mani. L'U.S. Center for Disease Control e l'Organizzazione Mondiale della Sanità hanno dichiarato che le possibilità di COVID-19 di contaminare i pacchetti di cartone sono basse.


Posso modificare l'indirizzo di spedizione sul mio ordine?
Se non avete già ricevuto informazioni di traccia, modifichiamo l'indirizzo di spedizione! Si prega di raggiungere support@brooklyncandlestudio.com per più aiuto. Se il tuo pacchetto è già in transito, sarà necessario contattare USPS o UPS per aiutare con il rerouting your package.


Posso cambiare i prodotti o le scansioni nel mio ordine?
Forse! Alcuni articoli sono fuori stock in questo momento. Si prega di raggiungere support@brooklyncandlestudio.com per più aiuto.


Posso annullare il mio ordine / ottenere un rimborso?
Sì! Comprendiamo che le circostanze possono cambiare. Se non hai ricevuto informazioni di traccia, ti preghiamo di raggiungere support@brooklyncandlestudio.com per un rimborso. I rimborsi dureranno da 3 a 10 giorni lavorativi a processo, a seconda del vostro istituto finanziario.


Quando sarà [ prodotto] indietro in stock?
Le tue passioni preferite torneranno in stock quando potremo tranquillamente iniziare di nuovo la produzione. Speriamo presto!


Una candela è arrivata rotta - cosa devo fare?
Ci dispiace tanto per questo! Non siamo in grado di offrire alcuna sostituzioni in questo momento. Si prega di raggiungere support@brooklyncandlestudio.com per un rimborso del tuo articolo danneggiato. Si prega di fornire foto.


Ho sbagliato il profumo nel mio ordine - cosa devo fare?
Ci dispiace tanto per questo! Si prega di raggiungere support@brooklyncandlestudio.com così possiamo facilitare di farti avere gli articoli corretti. Si prega di notare, alcuni articoli possono essere di stock. In questo caso ti rimborsiamo il costo dell'articolo che avresti dovuto ricevere. Ti prego di sentirti libero di tenere le altre candele! In questo momento non sono necessari ritorni.


Stai spedire ordini all'ingrosso?
Non saremo in grado di spedire ordini all'ingrosso fino a quando non potremo tranquillamente iniziare nuovamente la produzione. Si prega di raggiungere wholesale@brooklyncandlestudio.com per ulteriori informazioni.


Stai spedire ordini personalizzati / wedding?
Non saremo in grado di spedire ordini personalizzati o di matrimonio fino a quando non potremo tranquillamente iniziare nuovamente la produzione. Si prega di raggiungere hello@brooklyncandlestudio.com per ulteriori informazioni su ordini personalizzati.


Come altro posso supportare Brooklyn Candle Studio in questo momento?
Puoi acquistare una carta regalo! Le nostre schede e-gift vengono consegnate al tuo indirizzo email subito. Grazie mille per il vostro sostegno.