EXPÉDITION INTERNATIONALE

Frais de port à 15€. Livraison gratuite au-delà de 75€.

Nous envoyons la plupart des colis internationaux via DHL Express. Les délais d'expédition varient en fonction de de votre lieu de résidence, de la période de l'année et du service postal local. En moyenne, les commandes arrivent 3-7 jours ouvrables après que la réception des informations de suivi.

Les colis internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des droits ou d'autres frais calculés par pays. Le client est responsable du paiement de tous les droits de douane et frais. Les colis internationaux peuvent être retardés par les douanes. Malheureusement, chez Brooklyn Candle Studio, nous n'avons aucun contrôle sur ces imprévus.

RETOURS ET ÉCHANGES

I. Tous nos produits sont soigneusement inspectés avant d'être expédiés. Nous n'offrons pas de remboursement si le ou les articles arrivent sans dommage, ni de remboursement pour les articles qui ont été utilisés de quelque manière que ce soit.

ii. Nous remplacerons ou rembourserons les produits endommagés lors de l'expédition si la preuve photographique des dommages nous est soumise à hello@brooklyncandlestudio.com dans les sept (7) jours suivant la livraison. Vous pouvez également échanger votre produit contre une autre bougie de la même taille et du même prix dans les quatorze (14) jours suivant l'achat. L'acheteur est responsable des frais d'expédition sur tous les articles retournés.

iii. nous offrons des remplacements gratuits pour tous les articles incorrects reçus ou qui sont défectueux ou endommagés. Pour être admissible à un remplacement gratuit, vous devez nous aviser de l'article incorrect, défectueux ou endommagé dans les quatorze (14) jours suivant la livraison en nous envoyant un e-mail à hello@brooklyncandlestudio.com et nous vous enverrons des instructions pour compléter votre échange. Nous exigeons des preuves photographiques que vous avez reçu l'article incorrect ou qu'il est défectueux.

iv. articles supplémentaires non admissibles au remboursement :

      1. Articles de vente (y compris les articles achetés avec un code de réduction)
      2. Articles personnalisés
      3. Articles marqués "Non consignés" sur la page du produit
      4. Cartes-cadeaux
      5. Articles retournés plus de 14 jours après la livraison
      6. Articles perdus ou volés
      7. Tout article qui a été utilisé ou n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
v. Nous n'offrons pas de remboursement sur les commandes où le suivi indique qu'il a été livré. Nous offrons des réexpéditions.

vi. Pour remplir votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements


i. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

ii. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, moins les frais d'expédition de retour, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez consulter notre processus de retour ci-dessous.

iii. Remboursements tardifs ou manquants
      1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
        Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
      2. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter chez hello@brooklyncandlestudio.com et nous vous aiderons à le trier.

    Rendez le processus

    i. Pour demander le retour de votre produit, s'il vous plaît e-mail hello@brooklyncandlestudio.com et nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que des instructions sur où expédier votre produit et comment compléter votre retour.

    ii. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous offrons des frais fixes d'expédition de retour de 9,99 $ pour tous les envois de retour sous 5 lbs. Pour tous les envois de retour de plus de 5 lbs, vous serez responsable du coût total de l'expédition de retour. Des frais de repeuplement peuvent également s'appliquer à notre seule discrétion. Si vous recevez un remboursement, veuillez noter que les frais de retour (et les frais de réapprovisionnement applicables) seront déduits de votre remboursement.

    iii. selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut prendre pour que votre produit échangé vous atteigne peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

    iv. nous nous réservons le droit de modifier nos politiques de retour et d'échange à tout moment