Mise à jour: 4 mai 2020:

À nos clients:

On recommence à expédier!Cependant, pour assurer la sécurité du personnel et de la communauté, il n 'y a qu' une seule personne dans notre studio jusqu 'à nouvel ordre. En raison de la capacité limitée, veuillez prévoir une livraison d 'au moins 2 à 4 semaines.Si vous commandez avant le 22 avril et que nous décidons de recommencer l 'expédition, Notez que nous vous emballerons lentement mais certainement dans l' ordre de la date suivante. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un courriel contenant des informations de suivi.

Nous continuerons de fournir des commandes gratuites pour plus de 50 dollars aux États - Unis.Brooklyncandlestudio.com- Oui.Si vous choisissez d 'acheter des bougies ou des cartes de cadeaux électroniques pendant cette période, sachez que votre soutien signifie pour nous le monde entier.Chaque commande que nous recevons nous aide à appuyer toute l'équipe si nous ne sommes pas en mesure de travailler à plein temps.

Au cours des six dernières années, nous avons tiré parti de votre développement - notre admirable et loyal clientèle - et nous vous sommes très reconnaissants de votre appui.Votre générosité et votre patronage constants nous aident à faire en sorte qu 'aucun employé ne perde un salaire ou une prestation.

Si vous avez des questions, n 'hésitez pas à nous contacter ou à envoyer un courriel àSupport @ brooklyncandlestudio.com.Notre bureau est toujours fermé, notre équipe de service clients travaille à distance, si vous voulez contacter quelqu 'un, envoyez un courriel.

Merci beaucoup de votre patience et de votre compréhension, car nous naviguons ensemble dans ces eaux inconnues.Nous avons hâte que tout le monde retourne au studio.A votre santé!


Restez en sécurité.
TeamBrooklyn chandelle Studio



Quelques questions courantes


Quand est - ce que ma commande sera expédiée?
Si vous commandez entre le 18 mars et le 24 avril, vous devrez l 'expédier dans un délai de cinq semaines à compter de la date d' achat.Si vous commandez après le 24 avril, elle doit être expédiée dans les deux à quatre semaines.


Combien de temps ça prendra?
Nous utilisons l'USP et l'UPS, qui passent la saison des vacances au niveau des colis quotidiens dans leurs installations.Aux États - Unis, les heures normales de transport sont comprises entre un et trois jours ouvrables, mais les retards sont actuellement de l'ordre de deux à cinq jours ouvrables.Le délai normal de livraison de l'UPS est de 1 à 5 jours ouvrables.Ils n'ont pas eu de retard, mais ils ont suspendu la "garantie de service" à la date de livraison jusqu'à nouvel ordre.


Pourquoi avoir mis tant de temps à emballer et à transporter les commandes?
Au 21 avril, un membre de notre équipe travaillait dans un studio à Brooklyn, le plus grand nombre actuellement autorisé par le Gouvernement de notre État.C'est une rock star. Elle est toute seule.

Notre patron Tamara a également créé un studio temporaire dans l 'Ohio, où elle est séparée de sa famille depuis le début du mois de mars.Elle va commencer à verser des bougies sélectionnées et à les faire sortir le plus vite possible!

Comme indiqué plus haut, des retards ont également été enregistrés dans les transports dans tout le pays.


Pourquoi mes informations de suivi ne sont - elles pas mises à jour?
Étant donné le grand nombre de colis dans les installations usps et UPS, il faudra plus de temps pour inspecter chaque colis à chaque point pendant le transport.Si vous avez un problème avec vos informations de suivi, contactez directement l 'usps ou l' UPS.


Quand est - ce que votre délai de livraison sera rétabli?
Nous espérons bientôt!Lorsque nous pourrons ramener toute l 'équipe au studio pour produire, notre cycle d' exécution sera raccourci.Nous suivrons les conseils de la ville et de l'État de New York, ainsi que ceux que la direction juge les plus sûrs pour notre équipe et nos communautés.


Si vous ne l 'expédiez pas tout de suite, pourquoi ma carte de crédit est facturée?
Lorsque vous passez la commande en ligne, notre portail de commerce électronique facture automatiquement votre carte de crédit.N 'oubliez pas que chaque achat appuie directement le travail de toute notre équipe et offre une assurance maladie à ce moment - là.Nous sommes très reconnaissants aux clients de chaque commande!Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d 'expédier, soyez assuré que vous recevrez le remboursement intégral. Nous nous félicitons également de votre demande de remboursement à tout moment avant l 'expédition.Mais Notez que votre commande nous a permis de garder notre salaire d'équipe, et nous vous remercions de votre générosité.


Qu 'est - ce que tu fais pour veiller à ce que tes employés et mes colis soient en sécurité?
Actuellement, un seul employé est autorisé à entrer dans le studio.Ils sont arrivés au studio sans prendre le bus.Ils portaient des masques et des gants et étaient souvent désinfectés et lavés dans les zones à haut contact.Selon le Centre américain de lutte contre les maladies et l'Organisation mondiale de la santé, la contamination des emballages en carton dur par covid - 19 est peu probable.


Puis - je changer l 'adresse de livraison sur la commande?
Si vous n 'avez pas encore reçu de suivi, nous changerons l' adresse de l 'expédition!Contactez - moi. support@brooklyncandlestudio.com Demande plus d 'aide.Si votre colis est déjà en route, vous devez contacter l 'usps ou l' UPS pour vous aider à le reconfigurer.


Puis - je changer mon produit ou mon odeur?
Peut - être.Certains articles manquent maintenant.Contactez - moi. support@brooklyncandlestudio.com Demande plus d 'aide.


Puis - je annuler ma commande / rembourser?
C'est exact.Nous savons que la situation peut changer.Si vous n 'avez pas encore reçu le message de suivi, contactez - moi. support@brooklyncandlestudio.com Demande de remboursement.Le remboursement prendra entre 3 et 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.


Quand est - ce qu 'il y a de la marchandise?
Lorsque nous pouvons recommencer à produire en toute sécurité, votre parfum préféré aura la marchandise.Bientôt!


La bougie est cassée.
Nous sommes désolés!Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'autres solutions.Contactez - moi. support@brooklyncandlestudio.com Pour obtenir le remboursement des articles endommagés.Veuillez fournir des photos.


- Qu'est - ce que je dois faire?
Nous sommes désolés!Contactez - moi. support@brooklyncandlestudio.com Nous pouvons vous fournir la bonne marchandise.Notez que certaines marchandises peuvent être en stock.Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix de la marchandise que vous devez recevoir.Gardez les autres bougies, s' il vous plaît!Pour l 'instant, il n' est pas nécessaire de rembourser.


Vous êtes des ordres de gros?
Nous ne pourrons pas livrer les commandes de gros tant que nous ne pourrons pas reprendre la production en toute sécurité.Contactez - moi. wholesale@brooklyncandlestudio.com Plus d 'informations.


Vous transportez des commandes personnalisées / de mariage?
Nous ne pourrons pas envoyer de commandes personnalisées ou de mariage jusqu'à ce que nous puissions commencer à produire en toute sécurité.Contactez - moi. hello@brooklyncandlestudio.com Pour plus d'informations sur les commandes personnalisées.


Comment puis - je soutenir le studio des bougies de Brooklyn?
Vous pouvez acheter une carte cadeau!Notre carte de cadeaux électroniques sera immédiatement envoyée à votre adresse électronique.Merci beaucoup de votre soutien.