EMBARQUE INTERNACIONAL

Gastos de envío 15 €. Envío gratuito a partir de 75 €.

Enviamos la mayoría de los paquetes internacionales a través de DHL Express. Los tiempos de envío varían según la ubicación, la época del año y el servicio postal local. En promedio, los pedidos deben llegar entre 3 y 7 días hábiles después de recibir la información de seguimiento.

Los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles, aranceles u otras tarifas que se calculan por país. El cliente es responsable de pagar todos los derechos y tasas de aduana. La aduana puede retrasar los paquetes internacionales. Desafortunadamente, en Brooklyn Candle Studio no tenemos control sobre estas circunstancias.

DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

I. Todos nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente antes de ser enviados. No ofrecemos reembolsos si el (los) artículo (s) llega (s) sin daños, ni ofrecemos reembolsos por artículos que se han utilizado de ninguna manera.

ii. reemplazaremos o reembolsaremos los productos dañados durante el envío si la prueba fotográfica del daño se nos presenta a hello@brooklyncandlestudio.com dentro de los siete (7) días de la entrega. También puede cambiar su producto por otra vela del mismo tamaño y precio dentro de los catorce (14) días de la compra. El comprador es responsable de los gastos de envío de todos los artículos devueltos.

iii. Ofrecemos reemplazos gratuitos para cualquier artículo incorrecto recibido o artículos defectuosos o dañados. Para ser elegible para un reemplazo gratuito, debe notificarnos del artículo incorrecto, defectuoso o dañado dentro de los catorce (14) días de la entrega enviándonos un correo electrónico a hello@brooklyncandlestudio.com y le enviaremos instrucciones para completar su intercambio. Necesitamos pruebas fotográficas de que ha recibido el artículo incorrecto o que está defectuoso.

iv. Artículos adicionales no elegibles para reembolso:

      1. Artículos de venta (incluidos los artículos adquiridos con un código de descuento)
      2. Artículos personalizados
      3. Artículos marcados como "No retornables" en la página del producto
      4. Tarjetas de regalo
      5. Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega
      6. Artículos perdidos o robados
      7. Cualquier artículo que se haya utilizado o no esté en su estado original, esté dañado o falte piezas por razones no debidas a nuestro error
v. No ofrecemos reembolsos en pedidos donde el seguimiento indica que ha sido entregado. Ofrecemos reenvíos.

vi. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos


i. Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

ii. Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado, menos las tarifas de envío de devolución, y un crédito se aplicará automáticamente a su forma de pago original, dentro de 5-10 días hábiles. Consulte nuestro proceso de devolución a continuación.

iii. reembolsos tardíos o ausentes
      1. Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
        A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
      2. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@brooklyncandlestudio.com y le ayudaremos a solucionarlo.

    Devuelva proceso

    I. Para solicitar la devolución de su producto, por favor envíe un correo electrónico hello@brooklyncandlestudio.com y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada junto con instrucciones sobre dónde enviar su producto y cómo completar su devolución.

    ii. Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Ofrecemos una tarifa de envío de devolución plana de $9.99 para todos los envíos de devolución bajo 5 lbs. Para todos los envíos de devolución sobre 5 lbs, usted será responsable del costo total del envío de devolución. Una tarifa de reposición también puede aplicarse a nuestra entera discreción. Si recibe un reembolso, tenga en cuenta que la tarifa de envío de devolución (y las tarifas de reposición aplicables) se deducirán de su reembolso.

    iii. dependiendo de donde usted vive, el tiempo que puede tomar para que su producto intercambiado llegue a usted, puede variar. Si usted está enviando un artículo de más de $75, usted debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

    iv. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de retorno e intercambio en cualquier momento