Fecha de actualización: 4 de mayo de 2020:

A nuestros clientes:

¡Empezamos de nuevo!Sin embargo, para garantizar la seguridad del personal y de la comunidad, nuestro estudio sólo puede tener una persona por vez hasta nuevo aviso. Debido a las limitaciones de capacidad, se ruega esperar al menos dos o cuatro semanas de entrega.Si usted hace el pedido antes del 22 de abril y decidimos comenzar de nuevo, tenga en cuenta que vamos a empacar su pedido de manera lenta pero segura en el orden siguiente. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

Seguiremos ofreciendo pedidos de entrega gratis por más de 50 dólares en EE.UU.Sitio web brooklyndstudio.com]Si elige comprar velas o tarjetas electrónicas de regalo durante este período, sepa que su apoyo significa todo el mundo para nosotros.Cada pedido que recibimos ahora ayuda a apoyar a todo el equipo cuando no podemos hacer nuestro trabajo.

En los últimos seis años, nuestros negocios se han beneficiado de todos ustedes - nuestros clientes increíblemente leales - y les estamos profundamente agradecidos y humildes por su apoyo.Su constante generosidad y hospitalidad nos ayudan a asegurarnos de que ningún empleado se quede sin un salario o una prestación.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros o enviar un correo electrónico aSupport @ brooklyncklandstudio.com.Nuestra Oficina sigue cerrada, nuestro equipo de servicio al cliente está trabajando a distancia, si quiere ponerse en contacto con alguien, por favor envíe un correo electrónico.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión, ya que navegamos juntos como comunidad en aguas desconocidas.No podemos esperar a que todos regresen al estudio.¡A tu salud!


Mantente a salvo afuera < 3
TeamBrooklyn candle Studio



Respuestas a preguntas frecuentes:


¿Cuándo se entrega mi pedido?
En caso de que haga un pedido entre el 18 de marzo y el 24 de abril, por favor espere que el envío se haga en un plazo de cinco semanas a partir de la fecha de compra.Si usted hace el pedido después del 24 de abril, debe entregarse en un plazo de dos a cuatro semanas.


¿Cuánto tiempo lleva el envío?
Usamos USP y UPS, todos los días llegan al nivel de paquetes de sus instalaciones durante la temporada de vacaciones.El Servicio Postal de los Estados Unidos tiene un horario normal de transporte de uno a tres días laborables, pero en la actualidad sus retrasos oscilan entre dos y cinco días laborables.El período normal de entrega de UPS es de uno a cinco días laborables.No han experimentado ninguna demora, pero han suspendido la "garantía de servicio" en la fecha de entrega hasta nuevo aviso.


¿Por qué tarda tanto en embalar y entregar los pedidos?
Al 21 de abril, un miembro de nuestro equipo trabajaba en un estudio en Brooklyn; ese era el mayor número de permisos que el Gobierno de nuestro Estado permitía en la actualidad.¡Ella es una estrella de rock, está sola haciendo todas tus órdenes!

Nuestra jefa Tamara también ha construido un estudio temporal en Ohio y ha estado aislada de su familia desde principios de marzo.¡Va a empezar a tirar velas seleccionadas y a sacarlas cuanto antes!

Como ya se ha indicado, el transporte también se ha retrasado en todo el país.


¿Por qué no se actualiza mi información de seguimiento?
Debido a la gran cantidad de paquetes en las instalaciones de la UPS y la UPS, el escaneo de cada paquete en cada punto del proceso de transporte lleva más tiempo.Si hay algún problema con su información de seguimiento, contacte directamente con USPS o UPS.


¿Cuándo volverá a la normalidad el plazo de entrega?
¡Esperamos que pronto!El ciclo de entrega se acorta cuando podemos hacer que todo el equipo vuelva al estudio para producir.Actuaremos sobre la base de las recomendaciones de la ciudad y del Estado de Nueva York, así como de las recomendaciones que la Administración considere más seguras para nuestro equipo y nuestra comunidad.


¿Si no entregas ahora mismo, por qué cobraré mi tarjeta de crédito?
Cuando haga su pedido en línea, nuestro portal de comercio electrónico cobrará automáticamente por su tarjeta de crédito.Recuerden que cada compra apoya directamente la labor de todo nuestro equipo y proporciona cobertura médica en este momento.¡Estamos muy agradecidos a los clientes por cada pedido!Si por alguna razón no podemos entregar el envío, tenga la seguridad de que recibirá el reembolso completo. También le agradeceríamos que nos devolviera el dinero antes de enviarlo.Pero tenga en cuenta que su pedido nos ha permitido retener nuestro salario de equipo, y le agradecemos su generosidad.


¿Qué hace para asegurarse de que sus empleados y mis paquetes estén a salvo?
Actualmente sólo se permite a un empleado entrar en el estudio.Llegaron al estudio sin medios de transporte público.Usaban máscaras y guantes y a menudo desinfectaban y lavaban las manos en zonas de alto contacto.Los centros de control de enfermedades de los Estados Unidos y la Organización Mundial de la salud indicaron que era muy poco probable que el empaquetado de cartón contaminado Covic - 19.


¿Puedo cambiar la dirección del pedido?
Si no ha recibido el mensaje de seguimiento, cambiaremos la dirección de envío.Por favor. support@brooklyncandlestudio.com Busca más ayuda.Si su paquete ya está en tránsito, debe ponerse en contacto con USPS o UPS para ayudarle a reprogramar el paquete.


¿Puedo cambiar el producto o el olor que pedí?
Tal vez.Algunos productos están actualmente vacíos.Por favor. support@brooklyncandlestudio.com Busca más ayuda.


¿Puedo cancelar el pedido / reembolso?
¡Sí!Sabemos que la situación puede cambiar.Si no ha recibido ningún mensaje de seguimiento, contacte. support@brooklyncandlestudio.com Pide un reembolso.Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 3 a 10 días laborables, según la institución financiera.


¿[producto] cuándo lo tienes?
Cuando podamos volver a producir sin peligro, su aroma favorito estará disponible.¡Espero que pronto!


- se rompió la vela.
¡Lo sentimos!Actualmente no podemos ofrecer ninguna alternativa.Por favor. support@brooklyncandlestudio.com Para obtener el reembolso de los artículos dañados.Sírvase proporcionar una fotografía.


¿- Me equivoqué de gusto. - Qué hago?
¡Lo sentimos!Por favor. support@brooklyncandlestudio.com De esta manera podemos ofrecerle las mercancías correctas.Tenga en cuenta que algunas mercancías pueden estar disponibles.En ese caso, le reembolsaremos el costo de los productos que se le deben.¡Por favor, guarda las demás velas!No se requiere devolución.


¿Es usted un pedido mayorista?
No podremos enviar pedidos al por mayor hasta que podamos reanudar la producción en condiciones de Seguridad.Por favor. wholesale@brooklyncandlestudio.com Más información.


¿Estás enviando un pedido de boda a medida?
No podremos entregar ningún pedido de boda o a medida hasta que podamos empezar a producirlo con seguridad.Por favor. hello@brooklyncandlestudio.com Más información sobre los pedidos hechos a medida.


¿Cómo puedo apoyar el estudio de velas de Brooklyn?
¡Puedes comprar una tarjeta de regalo!Nuestra tarjeta de regalo se enviará inmediatamente a su dirección de correo electrónico.Muchas gracias por su apoyo.