INTERNATIONALES VERSENDEN

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Wir senden die meisten internationalen Pakete über DHL Express. Die Versandzeiten variieren je nach Standort, jahreszeit und lokaler post. Im Durchschnitt sollten Bestellungen 3-7 Werktage nach Erhalt der tracking-Informationen eingehen.

Internationale Pakete können Zöllen, Zöllen oder anderen Gebühren unterliegen, die nach Land berechnet werden. Der Kunde ist für die Zahlung aller Zölle und Gebühren verantwortlich. Internationale Pakete können sich durch den Zoll verzögern. Leider haben wir bei Brooklyn Candle Studio keine Kontrolle über diese Umstände.

RÜCKGABE & AUSTAUSCH

ich. Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn die Artikel ohne Beschädigung ankommen, und wir bieten keine Rückerstattung für Artikel an, die in irgendeiner Weise verwendet wurden.

ii. Wir werden während des Versands beschädigte Produkte ersetzen oder erstatten, wenn uns innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung ein fotografischer Schadensnachweis unter hello@brooklyncandlestudio.com vorgelegt wird. Sie können Ihr Produkt auch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf gegen eine andere Kerze gleicher Größe und gleichen Preises austauschen. Der Käufer trägt die Versandkosten für alle zurückgegebenen Artikel.

iii. Wir bieten kostenlosen Ersatz für fehlerhafte oder defekte oder beschädigte Artikel. Um einen kostenlosen Ersatz zu erhalten, müssen Sie uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung über den falschen, defekten oder beschädigten Artikel informieren, indem Sie uns eine E-Mail an hello@brooklyncandlestudio.com senden. Wir senden Ihnen dann Anweisungen, um Ihren Umtausch abzuschließen. Wir benötigen fotografische Nachweise dafür, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben oder dass er defekt ist.

iv. Zusätzliche Artikel, die nicht erstattungsfähig sind:

      1. Verkaufsartikel (einschließlich Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden)
      2. Kundenspezifische Artikel
      3. Artikel, die auf der Produktseite als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind
      4. Geschenkkarten
      5. Artikel werden mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgesandt
      6. Verlorene oder gestohlene Gegenstände
      7. Jeder Artikel, der verwendet wurde oder sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
v. Wir bieten keine Rückerstattung für Bestellungen an, bei denen die Sendungsverfolgung besagt, dass sie geliefert wurden. Wir bieten Umladungen an.

vi. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Rückerstattungen


ich. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

ii. Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung abzüglich der Rücksendegebühren verarbeitet und innerhalb von 5-10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie unseren Rückgabeprozess unten.

iii. Verspätete oder fehlende Rückerstattung
      1. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
        Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
      2. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@brooklyncandlestudio.com. Wir helfen Ihnen dabei, das Problem zu lösen.

    Rückgabeprozess

    ich. Um die Rücksendung Ihres Produkts anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@brooklyncandlestudio.com. Wir senden Ihnen dann ein frankiertes Versandetikett mit Anweisungen zum Versand Ihres Produkts und zum Abschluss Ihrer Rücksendung.

    ii. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wir bieten eine pauschale Rücksendegebühr von 9,99 USD für alle Rücksendungen unter 5 Pfund. Für alle Rücksendungen über 5 Pfund sind Sie für die vollen Kosten der Rücksendung verantwortlich. Nach unserem alleinigen Ermessen kann auch eine Wiederauffüllungsgebühr erhoben werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, beachten Sie bitte, dass die Rücksendegebühr (und alle anfallenden Wiederauffüllungsgebühren) von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

    iii. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren. Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

    iv. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien jederzeit zu ändern