Aktualisierung 5/4/2020:

Für unsere Kunden:

Wir haben wieder begonnen, Ihre Bestellungen zu versenden!Um jedoch die Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Gemeinschaft zu gewährleisten, wird bis auf weiteres nur eine Person in unserem Studio anwesend sein. Aufgrund dieser sehr begrenzten Kapazität können Sie bei der Bestellung mindestens 2-4 Wochen vorweisen.Wenn Sie eine Bestellung vor dem 22.April aufgegeben haben, als wir die Entscheidung getroffen haben, wieder mit dem Versand zu beginnen, wissen Sie bitte, dass wir in der Reihenfolge des angegebenen Datums langsam aber sicher Ihre Bestellungen einpacken. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

Wir werden weiterhin kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 in den USA aufbrooklyncandlestudio.comNein.Wenn Sie während dieser Zeit Kerzen oder E-Geschenk-Karten kaufen möchten, wissen Sie bitte, dass Ihre Unterstützung für uns die ganze Welt bedeutet.Jede Bestellung, die wir erhalten, hilft nun, unser gesamtes Team zu unterstützen, während wir nicht in der Lage sind, mit voller Kapazität zu arbeiten.

Im Laufe der letzten sechs Jahre ist unser Geschäft dank Ihnen allen gewachsen “ „“Die unglaublichen, treuen Kunden“ “ ” im Vergleich zu den Vorjahren “ und wir sind wirklich dankbar und gedemütigt von Ihrer Unterstützung.Ihre anhaltende Großzügigkeit und Patronat hat dazu beigetragen, dass keiner unserer Mitarbeiter einen einzigen Lohn oder Nutzen versäumt hat.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte hier oder mailen Sie uns untersupport@brookyncandlestudio.com.Unser Büro ist noch geschlossen, und unser Kundenservice-Team arbeitet remote, also schicken Sie uns eine E-Mail, wenn Sie mit jemandem Kontakt aufnehmen möchten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir diese unerforschten Gewässer als Gemeinschaft miteinander navigieren.Wir können 821717 warten, bis alle wieder ins Studio kommen.Ich wünsche Ihnen Wellness!


Bleiben Sie da draußen sicher <3
Team im KombibereichBrooklyn Candle Studio



Einige häufig gestellte Fragen (FAQs) Antworten:"(2):"(2);


Wann wird mein Bestellschiff?
Wenn Sie eine Bestellung von März 18 bis April 24 aufgegeben haben, erwarten Sie von Anfang an etwa fünf Wochen bis zu Ihrem Bestellungsschiff.Wenn Sie nach April 24 eine Bestellung aufgeben, sollte sie innerhalb von 2 bis 4 Wochen versenden.


Wie lange dauert der Versand?
Wir verwenden USPS und UPS, die beide die Feriensaison von Paketen erleben, die jeden Tag in ihren Einrichtungen ankommen.Die Standard-Transitzeit für USPS beträgt 1 bis 3 Geschäftstage, aber sie erleben derzeit Verzögerungen von etwa 2 bis 5 zusätzlichen Geschäftstagen.Die normale Vorlaufzeit für UPS beträgt 1 bis 5 Geschäftstage.Sie erleben keine Verzögerungen, aber sie haben ihren Liefertag ausgesetzt «.


Warum dauert es so lange, um Bestellungen zu packen und zu versenden?
Ab April 21 haben wir ein Teammitglied, das gerade in unserem Studio in Brooklyn arbeitet; das ist das Maximum, das unsere Regierung derzeit zulässt.Sie ist ein Rockstar und packt alle Ihre Aufträge ganz allein!

Unsere Besitzerin, Tamara, hat auch ein temporäres Studio in Ohio eingerichtet, wo sie sich seit Anfang März mit ihrer Familie isoliert hat.Sie beginnt, ausgewählte Kerzen zu gießen und sie so schnell wie möglich auszuliefern!

Es gibt auch Schiffsverzögerungen im ganzen Land, wie oben beschrieben.


Warum habe ich 821717t gewonnen?
Aufgrund der überwältigenden Menge an Paketen an USPS- und UPS-Einrichtungen dauert es länger, jedes Paket an jedem Punkt des Versandverfahrens zu scannen.Wenn Sie ein Problem mit Ihren Tracking-Informationen haben, wenden Sie sich bitte direkt an USPS oder UPS.


Wann werden Ihre Vorlaufzeiten wieder normal sein?
Wir hoffen bald!Wenn wir unser ganzes Team zur Produktion wieder ins Studio bringen können, verkürzen sich unsere Lead-Zeiten.Wir werden in Übereinstimmung mit den Empfehlungen der lokalen New York City und New York State Regierungen handeln, sowie was unser Management für unser Team und unsere Gemeinschaft am sichersten hält.


Warum wurde meine Kreditkarte berechnet, wenn Sie nicht sofort versenden?
Unser E-Commerce Portal berechnet automatisch Ihre Kreditkarte, wenn Sie Ihre Bestellung online stellen.Denken Sie daran, dass jeder einzelne Kauf direkt dazu beiträgt, unser gesamtes Team bei der Arbeit und bei der Krankenversicherung zu halten.Wir sind so dankbar für jede Bestellung unserer tollen Kunden!Wenn wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht versenden können, können Sie sicher sein, dass Sie eine vollständige Erstattung erhalten. Sie können auch jederzeit vor dem Versand eine Rückerstattung beantragenAber bitte wissen Sie, dass Ihre Befehle uns erlaubt haben, unser Team auf der Gehaltsliste zu halten, und wir sind sehr dankbar für Ihre Großzügigkeit.


Was tun Sie, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter sicher sind und dass mein Paket sicher ist?
Derzeit ist nur ein Mitarbeiter im Studio erlaubt.Sie kommen ohne öffentliche Verkehrsmittel ins Studio.Sie tragen eine Maske und Handschuhe, desinfizieren hohe Berührungsbereiche und waschen die Hände.Das U.S. Center for Disease Control und die Weltgesundheitsorganisation haben erklärt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass COVID-19 Kartonverpackungen kontaminieren, gering ist.


Kann ich die Versandadresse auf meiner Bestellung ändern?
Wenn Sie noch keine Tracking-Informationen erhalten haben, ändern wir die Versandadresse!Bitte wenden Sie sich an support@brooklyncandlestudio.com für mehr Hilfe.Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, müssen Sie sich mit USPS oder UPS in Verbindung setzen, um Ihr Paket umzuleiten.


Kann ich die Produkte oder Düfte in meiner Bestellung ändern?
Vielleicht!Einige Artikel sind im Moment nicht verfügbar.Bitte wenden Sie sich an support@brooklyncandlestudio.com für mehr Hilfe.


Kann ich meine Bestellung stornieren/eine Rückerstattung erhalten?
Jawohl!Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können.Falls Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@brooklyncandlestudio.com für eine Rückerstattung.Die Rückzahlung dauert drei bis zehn Geschäftstage, je nach Finanzinstitut.


Wann wird [Produkt] wieder auf Lager sein?
Ihre Lieblingsdufte werden wieder auf Lager sein, wenn wir sicher wieder mit der Produktion beginnen können.Hoffentlich bald!


Eine Kerze ist kaputt. Was soll ich tun?
Es tut uns so leid!Wir sind derzeit nicht in der Lage, Ersatz anzubieten.Bitte wenden Sie sich an support@brooklyncandlestudio.com für eine Rückerstattung Ihres beschädigten Gegenstands.Bitte geben Sie Fotos.


Ich habe den falschen Geruch in meiner Reihenfolge. Was mache ich?
Es tut uns so leid!Bitte wenden Sie sich an support@brooklyncandlestudio.com so können wir Ihnen die richtigen Artikel besorgen.Bitte beachten Sie, dass einige Artikel vorrätig sind.In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Kosten für den Artikel, den Sie erhalten sollten.Bitte behalten Sie die anderen Kerzen!Zur Zeit sind keine Rücksendungen erforderlich.


Liefern Sie Großhandelsaufträge ab?
Wir können keine Großaufträge versenden, bis wir sicher wieder mit der Produktion beginnen können.Bitte wenden Sie sich an wholesale@brooklyncandlestudio.com für weitere Informationen.


Sie versenden kundenspezifische/Hochzeitsbestellungen?
Wir können keine kundenspezifischen oder Hochzeitsaufträge versenden, bis wir sicher wieder mit der Produktion beginnen können.Bitte wenden Sie sich an hello@brooklyncandlestudio.com für weitere Informationen zu Kundenaufträgen.


Wie sonst kann ich Brooklyn Candle Studio zu dieser Zeit unterstützen?
Sie können eine Geschenkkarte kaufen!Unsere E-Geschenk-Karten werden sofort an Ihre E-Mail-Adresse geliefert.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.